📌 주요 ​업무

1. ​고객 ​지원 및 ​상담

• 고객 문의 응대(이메일, 채팅, ​전화 ​등) 및 ​문제 해결
• 서비스 이용 ​관련 가이드 ​제공 ​및 고객 ​피드백 ​수집

2. ​VOC(Voice of Customer) ​분석 ​및 개선

• 고객 불만 ​및 ​개선 ​요청 사항 분석
• 서비스 ​및 프로세스 ​개선을 ​위한 내부 ​피드백 제공

3. ​CS ​프로세스 및 STORE ​운영 관리

• 고객 ​응대 매뉴얼 및 FAQ 문서 작성 및 업데이트
• CS 운영 효율성 개선 및 자동화 도입 검토
• STORE 상품등록 및 판매정책 수립

4. CX(Customer Experience) 전략 기획

• 고객 경험 향상을 위한 전략 수립 및 실행
• 고객 만족도 조사 및 NPS(Net Promoter Score) 분석

5. 내부 협업 및 커뮤니케이션

• 개발, 마케팅, 운영팀과 협력하여 고객 중심의 서비스 개선 추진
• 서비스 업데이트 및 이슈 발생 시 고객 커뮤니케이션 담당

📌 자격요건

• 고객 응대 및 CS 관련 업무 2년 이상 경험자
• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 보유
• 데이터 분석 및 보고서 작성 경험
• 고객 중심 사고방식을 갖춘 분

📌 우대사항

• IT/엔터테인먼트 업계 CS 경험자
• Zendesk, 채널톡 등 CS 툴 사용 경험자
• CRM(Customer Relationship Management) 운영 경험 보유
• CX 전략 기획 및 서비스 개선 프로젝트 경험자
• 스타트업 환경에서의 근무 경험

📍 근무환경 및 복지

모든 초기 스타트업과 마찬가지로, 업무량이 많고 도전적인 환경입니다.

하지만 회사의 성장 단계에 맞춰 다양한 복지와 문화를 구축해 나가고 있습니다. 🥰

[STOCK OPTION : 전직원 주주제를 시행중입니다.]

• 스타트업의 특징은 빠른 성장에 있습니다.
• 회사의 성장 결실을 초기 멤버나 공동 창업자 뿐 아니라 신입, 경력 모두 누릴 수 있도록 합니다.
• 빅크는 초기 스타트업이기에 더욱 가능한 제도로 연봉 외 회사의 성장을 체감할 수 있는 중요한 수단이됩니다.
• 회사의 실적과 현황을 매월 공유하고, 스톡옵션 설명회를 반기 마다 열어 회사가 운영하는 사업의 전략, 기업 가치와 로드맵을 함께 고민하는 시간을 가집니다.
• 스톡옵션은 경력 및 역량에 따라 차등 지급되는점 참고 부탁드립니다.

*전직원 주주제 : 정규직 전원 스톡옵션 지급, 임직원을 위한 주주 설명회를 열어 회사 현황을 공유합니다.

[WORK : 업무에만 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.]

• 점심, 야근 시 저녁 제공
• 불가피한 야근 시 교통비 지원
• 다양한 음료와 간식, 커피 제공
• 강남구청역 도보 2분 거리에 있는 역세권 사무실
• 카페 라운지, 프라이빗 폰부스

[GROWTH : 회사의 성장과 더불어 개인의 성장을 지원합니다.]

• 업무용 도서, 세미나, 교육 비용 지원

[SHARE : 구성원 간 원활한 소통과 협력을 바탕으로 함께 성장합니다.]

• 2주에 1회, 크루들과 소통할 수 있는 랜덤 런치
• 1개월에 1회, 전사 사업 방향을 공유하는 타운홀미팅

[LIFE : 업무 외의 삶도 빅크에서 지원합니다.]

• 본인 생일 및 결혼기념일 특별 반차 지급
• 명절 선물 지급
• 경조 휴가 지원

📍 근무 조건

• 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (주 5일 근무)
• 회사 위치 : 서울 강남구 선릉로 667, 라이즈스퀘어 7층 (강남구청역 2분 거리)